Box
Customer Success Manager (Nagoya)
Rol remoto de Customer Success con fit claro de ubicación del candidato.
PublicadoAgregado recientemente
Países elegibles1 país aceptado
Señal de seniorityLead
Modelo de trabajoRemoto
Ubicaciones aceptadas para candidatos
Japón
Resumen del rol
Customer Success Manager (Nagoya)
Requisitos y responsabilidades
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WHAT YOU'LL DO
- 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Box のトップ顧客およびエンタープライズ顧客に対するすべての販売後の活動を管理する
- Box 製品について深く理解し、顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能・特徴を説明する
- 導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行
- 顧客との定例会議、四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上
- 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う
- 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、Box を各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定する
- プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する
- 顧客の声を代表する立場として機能し、社内へフィードバックを提供する
WHO YOU ARE
- IT 業界における 3 年以上のアカウントマネジメントの経験
- 顧客と密に連携し、Box に対する満足度を高め、信頼を得ることができる
- 限定的な関係構築だけではなく、複数の顧客と接点を持つことができる
- 基本的な技術知識を有し、顧客からの質問に回答することができる
- 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる
- コンサルティング経験、マーケティング経験があれば尚可
- Salesforce や Zendesk、その他の SaaS の業務利用経験があれば尚可
- 英語力があれば尚可（本社との連携のため）
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Stack
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Elegibilidad de ubicación
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Flujo de contratación
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