MongoDB
Customer Success Manager
Vaga remota de Customer Success APAC com fit claro de localização do candidato.
PublicadaAdicionada recentemente
Países elegíveis19 países aceitos
Sinal de senioridadeLead
Modelo de trabalhoRemoto
Locais aceitos para candidatos
Resumo da vaga
Customer Success Manager
Requisitos e responsabilidades
Conteúdo da vaga extraído em seções para revisão mais rápida.
Key Responsibilities
- Proactively identify risks and ensure deployment health by advising on best practices and operational strategies. Deliver optimal solutions to critical customer challenges, accelerating time-to-value and guiding customers to achieve their business goals through their MongoDB deployments.
- Conduct comprehensive customer business reviews, analyzing technical health and operational performance while translating insights into value-based outcomes. Partner with technical and business leaders to align on objectives and champion mutual success plans that foster growth and retention.
Key Responsibilities
- Own elements of the account plan that drive customer maturity and lifetime value, retention, and revenue realization. Proactively manage a portfolio of customers across various stages of the journey, creating and executing strategies to maximize value realization, advocacy, and long-term success.
- Track and report progress against key business outcomes, forecast revenue retention and realization to senior leadership for business predictability, and identify new opportunities to expand customer impact, collaborating with presales teams to support growth.
- Maintain meticulous hygiene in internal systems to ensure a single source of truth for customer insights and accurate territory analysis. Leverage AI-driven tools to streamline daily workflows, improve productivity, and optimize customer success outcomes.
Key Responsibilities
- Amplify the voice of the customer within MongoDB, leveraging customer insights to inform MongoDB’s product roadmap and coordinate across Sales, Product, Services, Support, and Training teams to drive customer health, satisfaction, and value realization.
- Connect customers with the right internal resources, including Marketing programs and Executive Sponsor engagement, while contributing learnings from customer interactions to strengthen team success and maximize customer value.
What You Will Bring
- Relevant Experience: 5 to 7+ years in a technical customer-facing role (e.g., Technical Customer Success, Solutions Architecture/Engineering, Professional Services/Implementation, Technical Account Management) for a deeply technical, ideally consumption-based, product
- Accountability: 3+ years experience being accountable for customer health and revenue realization for a defined book of business for Enterprise/High Tech customers
- Communication: Excellent verbal and written skills with the ability to influence technical and business outcomes
- Education: Bachelor’s degree in Computer Science, STEM, or equivalent technical work experience
顧客へのアドバイザリー（Customer Advisory）
- プロアクティブなリスク特定と運用の最適化: ベストプラクティスや運用戦略を提案することで、プロアクティブにリスクを特定し、システムのデプロイメント・ヘルスを健全に保ちます。お客様の重大な課題に対して最適なソリューションを提供することで、価値創出までの期間（Time-to-Value）を短縮し、MongoDBの導入を通じてビジネス目標を達成できるよう導きます。
- ビジネスレビューの実施と成果への変換: 包括的なビジネスレビュー（QBRなど）を実施し、技術的な健全性や運用パフォーマンスを分析した上で、そこから得られたインサイトを「価値ベースの成果」へと落とし込みます。技術リーダーやビジネスリーダーと連携して目標をすり合わせ、成長と顧客維持を促進する「相互成功計画（Mutual Success Plan）」を推進します。
アカウント＆ポートフォリオ管理（Account & Portfolio Management）
- 顧客成熟度とLTVの向上: 顧客の習熟度、顧客生涯価値（LTV）、顧客維持、および収益実現を推進するアカウントプランの。様々なフェーズにいる担当ポートフォリオの顧客をプロアクティブに管理し、価値実現の最大化、継続利用の促進、そして長期的な成功に向けた戦略を策定・実行します。
- 進捗管理と拡大機会の創出: 重要なビジネス成果指標に対する進捗管理・レポーティングを行い、事業の予測可能性向上に向けて、収益維持および収益実現のフォーキャストを経営層へ報告していただきます。、加えて、顧客へのインパクトを拡大する新たな機会を特定し、プレセールスチームと連携してさらなる成長を支援します。
- 正確なデータ管理とAIツールの活用: 社内システムにおいて綿密なデータ管理（を維持し、顧客インサイトの正確な一元管理（と正確なテリトリー分析を実現します。AIツールを活用して日々のワークフローを効率化し、生産性を向上させ、カスタマーサクセスの成果を最適化します。
社内連携＆顧客の継続利用の促進（Internal Collaboration & Customer Advocacy）
- 顧客の声を社内へ届ける: MongoDB社内における「顧客の代弁者」として、顧客のインサイトを製品ロードマップに反映させます。また、営業、プロダクト、プロフェッショナルサービス、サポート、トレーニングなどの各チームと連携し、顧客ヘルス、満足度、および価値実現を推進します。
- 最適なリソースとのマッチング: マーケティングプログラムやエグゼクティブ・スポンサーとのエンゲージメントを含め、お客様を最適な社内リソースと結びつけます。同時に、顧客との対話から得られた学びをチームに共有し、チーム全体の成功を強化するとともに、顧客価値を最大化します。
求められるスキル・経験（What You Will Bring）
- 実務経験: 高度な技術力を要する製品（従量課金制/コンサンプションベースの製品が望ましい）において、技術系顧客対応職（テクニカルカスタマーサクセス、ソリューションアーキテクト／エンジニアリング、プロフェッショナルサービス／導入支援、テクニカルアカウントマネジメントなど）における5〜7年以上の経験。
- アカウンタビリティ（責任）: エンタープライズ企業またはハイテク業界の顧客ポートフォリオを持ち、顧客のヘルスおよび収益の現実に責任を持った3年以上の経験。
- コミュニケーション能力: 技術的な成果およびビジネスの成果の双方において、周囲に影響を与え、意思決定を促すことができる優れた口頭・書面でのコミュニケーションスキル。
- 学歴・バックグラウンド: コンピュータサイエンス、STEM（科学・技術・工学・数学）分野の学士号、またはそれと同等の技術的な実務経験。
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